Как общаться с клиентами в шугаринге, чтобы они становились постоянными

Психология общения с клиентами в шугаринге. Как завоевать доверие, создать комфортную атмосферу и превратить посетителей в постоянных клиентов.

В индустрии красоты, шугаринг — это не просто удаление волос. Это максимально интимная процедура, требующая доверия и профессионализма. Для клиента важен не только результат, но и то, как он себя чувствует во время визита на процедуру. Именно мастер, его слова, тон и поведение решают, вернётся ли человек снова или выберет другого специалиста.

1. Первое впечатление — психологический якорь

Психология утверждает, что в первые 7 секунд общения формируется устойчивое впечатление о человеке. Ваша улыбка, уверенное приветствие и открытая поза могут стать тем самым якорем, который закрепит позитивный образ в сознании клиента. Даже если процедура болезненная, этот образ поможет сгладить ощущения.

2. Диалог, а не допрос

Вопросы о здоровье и противопоказаниях обязательны, но важно задавать их мягко. Вместо сухого списка вопросительного тона, превращайте их в дружелюбный разговор: «Вы уже делали шугаринг или это будет первый опыт?» — так клиент расслабляется, а вы получаете нужную информацию для работы.

3. Проговаривание действий

Не оставляйте клиента в неведении, особенно если клиент у вас впервые. Объясняйте, что будет происходить, особенно в чувствительных зонах: «Сейчас немного потянет кожу», «Эта зона чуть чувствительнее». С точки зрения нейропсихологии, предсказуемость снижает тревожность и уменьшает субъективное ощущение боли. Клиент спокойно вытерпит то, к чему готов. 

4. Поддержка и внимание к эмоциям

Если клиент напрягается или задерживает дыхание, предложите сделать паузу, подышать глубже. Эти простые жесты повышают уровень доверия, а также создают ощущение заботы, которое люди ценят даже больше, чем идеальный результат процедуры.

5. Мини-секреты, которые ценят клиенты

• Запомните имя и предпочтения клиента.
• Используйте лёгкий комплимент, связанный с внешностью или заботой о себе.
• Предложите небольшой совет по уходу за кожей после процедуры.

Это формирует эффект внимательного и заботливого «личного мастера», что особенно важно в сфере депиляции.

6. Постпроцедурная забота

После завершения процедуры уделите пару минут на объяснение домашнего ухода. Не просто дайте рекомендации, а подчеркните, почему они важны: «Это поможет коже восстановиться быстрее и избежать раздражения». Такой подход повышает ценность вашего сервиса. А через несколько дней напишите клиенту и поинтересуйтесь, как у него дела — порой клиенты молчат, если их что-то беспокоит. Проявите заботу о клиенте.

7. Ненавязчивое приглашение вернуться

Вместо фразы «Приходите ещё» используйте психологический приём привязки к событию или сроку: «Через 4 недели волосы будут в идеальной длине для повторной процедуры, и будет меньше дискомфорта». Это создаёт ощущение заботы, а не продажи. 

Бонус для мастеров шугаринга

Мы подготовили методичку по шугарингу, чтобы вам было легче проявляться как эксперту! Получить её можно бесплатно на нашей видеоплатформе — отправим на вашу электронную почту.

Вывод

Общение с клиентом в шугаринге — это не просто фон для процедуры. Это инструмент удержания и роста клиентской базы. Чем внимательнее вы относитесь к эмоциональному состоянию клиента, тем выше вероятность, что он станет вашим постоянным посетителем и будет рекомендовать вас другим.